4brain - не возвращают деньги за невостребованные курсы.
Привет.
Так получилось, что по состоянию здоровья, я не смогла пройти оплаченный курс на сайте https://4brain.ru/
Курс действовал до 20.08. В вызывающей форме (дескать, по какой причине не прошли до конца) меня проинформировали об окончании по ватсапу, в ответ я запросила контакты ответственного лица для оформления частичного возврата, в соответствии с пройденной программой (пройдено 26% из 100%).
Как можно видеть из переписки, в возврате мне было отказано, хотя в их оферте указано, что пользователь в любой момент может отказаться от программы и вернуть средства. И если бы программа была пройдена хотя бы наполовину, я бы, естественно, не стала требовать денежные средства.
Сразу поясню, почему не согласилась на перенос даты программы - сам курс оформлен хорошо, но, увы, полностью скопирован из других, доступных на бесплатной основе, источников. Практические задания сводятся к тому, что представлены нарезки интервью Юрия Дудя и по поведению, мимики и жестам присутствующих нужно определить ту или иную эмоцию. Но это так, для себя. Отправить для проверки, обсудить с куратором ответы никак нельзя. Может быть дальше было бы что-то интереснее, но на основе пройденных 26% и отсутствии чего-то интересного для себя, я решила от программы отказаться. Естественно, о полном возврате в 990 рублей речи идти не может, все-таки какая-то часть пройдена.
По факту, я столкнулась с отвратительным отношением поддержки, которая полностью переложила вину на потребителя услуги. Вызывающее отношение, отказ вернуть деньги побудил меня обратиться в Роспотребнадзор, а также отправить досудебную претензию на адрес компании. Также уже составлено письмо в ФАС и
В досудебной претензии я указала, что ПОСЛЕ ВОЗВРАТА средств прошу деактивировать свою страницу. Как вы понимаете, по прошествии 5 дней на претензию ответ еще не получен, а вот страницу уже удалили :) В претензии также была приложена информация о больничном листе, но даже это, я так понимаю, по мнению представителя ООО 4БРЭЙН не является уважительной причиной для расчета частичного возврата.
В общем, приятного мало. Прохожу много курсов на разных платформах, но с такой политикой компании, с такой безграмотной поддержкой сталкиваюсь впервые.
Я не считаю, что абсолютно права в данной ситуации, в какой-то момент одолели неприятные эмоции, но в силах компании было урегулировать конфликт, а не макать клиента головой в нечистоты, ради заработка в 500-600 рублей.